Política de privacidad

Responsable del tratamiento

• Responsable: VESTA HOLIDAYS, S.L.U..
• CIF: B24903767.
• Domicilio: Calle Francisco Guerrero Cazorla, 10, 2º A, 38004 Santa Cruz de Tenerife, España.
• Correo electrónico: info@vestaholidays.es.
• Formulario web: Página de contacto.

Esta política se aplica a los tratamientos de datos realizados a través de la web vestaholidays.es y a las comunicaciones derivadas de solicitudes recibidas por sus formularios, correo electrónico o canales de contacto vinculados a la marca Vesta Holidays.

Datos que podemos tratar

A través del formulario de contacto, correo electrónico, llamadas, mensajes o comunicaciones relacionadas con una solicitud de información podemos tratar los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa o representación, si procede.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, canal preferido de comunicación y datos necesarios para responder.
• Datos sobre la vivienda: zona, municipio, tipo de inmueble, situación de licencia o registro, estado de publicación, necesidades de gestión y cualquier información que decidas incluir en el mensaje.
• Datos de contexto comercial: interés en preparar una vivienda, revisar una gestión existente, valorar precios, estudiar una inversión o solicitar una primera orientación.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, identificadores online, idioma, páginas visitadas, dispositivo, navegador y datos derivados de cookies o tecnologías similares, según se explica en la política de cookies.
• Datos incluidos voluntariamente en comunicaciones, documentos o archivos que puedas enviar durante una conversación posterior.

No solicitamos categorías especiales de datos personales a través de la web. Si una persona usuaria incluye voluntariamente información sensible o datos de terceros en un mensaje, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo y limitar la información enviada a lo estrictamente necesario.

Finalidades

Podemos tratar los datos para las siguientes finalidades:

• Responder a consultas recibidas desde la web.
• Valorar inicialmente si una vivienda puede encajar con los servicios de gestión de Vesta Holidays.
• Preparar una conversación comercial, una propuesta de servicio o una revisión preliminar de necesidades.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con la consulta, seguimiento de oportunidades, aclaraciones y envío de información solicitada.
• Mantener un histórico razonable de conversaciones para evitar duplicidades, entender el contexto de una solicitud y mejorar la atención.
• Gestionar formularios, seguridad de la web, prevención de spam, mantenimiento técnico y funcionamiento normal del sitio.
• Medir el uso de la web, analizar rendimiento, entender qué contenidos funcionan y mejorar la navegación, siempre conforme a la política de cookies y a la configuración de consentimiento aplicable.
• Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos administrativos o defender derechos e intereses legítimos si fuera necesario.

Cuando una solicitud evoluciona hacia una posible relación profesional, también podremos tratar datos para preparar reuniones, solicitar información adicional, ordenar documentación, realizar comprobaciones preliminares, elaborar una propuesta, registrar preferencias operativas o coordinar próximos pasos.

Si la relación no llega a formalizarse, la información no se utilizará para fines incompatibles con la consulta inicial. No obstante, podremos conservar un registro mínimo de la comunicación para acreditar qué se solicitó, qué respuesta se dio y evitar reclamaciones o malentendidos posteriores.

Base jurídica

La base jurídica dependerá de la finalidad concreta. Cuando envías un formulario aceptando esta política, tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento y de la solicitud que tú mismo nos remites. Cuando la comunicación busca recibir información sobre servicios, presupuesto o encaje de una vivienda, el tratamiento también puede basarse en la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.

Determinados tratamientos técnicos, de seguridad, prevención de abuso, mantenimiento de la web o conservación mínima de comunicaciones pueden basarse en el interés legítimo del responsable, siempre ponderando los derechos de las personas afectadas. Cuando exista una obligación legal, el tratamiento se basará en el cumplimiento de dicha obligación.

El uso de cookies no técnicas o herramientas de analítica se regirá por la base jurídica y el consentimiento que corresponda según la normativa aplicable y la política de cookies.

Tratamientos habituales por canal

Para mayor claridad, estos son los tratamientos habituales según el canal o situación:

• Formulario de contacto: gestión de la consulta, respuesta, seguimiento y valoración preliminar del encaje de la vivienda.
• Correo electrónico: respuesta a mensajes, archivo de comunicaciones necesarias y envío de información solicitada.
• Teléfono o mensajería: conversación sobre la solicitud, coordinación de próximos pasos y aclaración de datos enviados por el interesado.
• Navegación web: funcionamiento técnico, seguridad, idioma, medición y mejora de la web conforme a la política de cookies.
• Relación precontractual: solicitud de documentación, revisión inicial de necesidades, preparación de propuesta o presupuesto.
• Relación contractual: gestión administrativa, operativa, contable, fiscal, documental y de comunicaciones necesarias para prestar el servicio contratado.

Minimización de datos

El primer contacto está diseñado para solicitar solo la información necesaria para responder de forma útil. No es necesario enviar escrituras, DNI, datos bancarios, contratos, licencias completas, recibos o documentación sensible en el formulario inicial salvo que Vesta Holidays lo solicite expresamente en una fase posterior.

Si durante una conversación posterior se solicita documentación de la vivienda o del propietario, se indicará la finalidad concreta y se tratará únicamente la información necesaria para valorar, preparar o ejecutar el servicio solicitado.

Comunicaciones comerciales

Si una persona solicita información sobre servicios de Vesta Holidays, podremos responder con información relacionada con esa solicitud concreta. No se enviarán comunicaciones comerciales masivas no solicitadas sin base legítima o consentimiento cuando sea necesario.

En comunicaciones posteriores vinculadas a una consulta o relación comercial, siempre podrás solicitar que dejemos de contactarte para fines comerciales, salvo las comunicaciones estrictamente necesarias para una relación contractual, legal o administrativa vigente.

Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para responder a la consulta, gestionar la relación derivada de ella y mantener un seguimiento razonable. Si no se inicia una relación comercial, los datos de una solicitud podrán conservarse durante el plazo necesario para atender posibles comunicaciones posteriores, evitar duplicidades y acreditar la gestión realizada.

Cuando exista una relación contractual, precontractual o una obligación legal, los datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa civil, mercantil, fiscal, contable, turística, de consumo o cualquier otra aplicable. Una vez finalizados los plazos necesarios, los datos se suprimirán o bloquearán cuando proceda.

Los datos técnicos, cookies y datos de analítica se conservarán según los plazos propios de cada herramienta y la configuración aplicable. Puedes consultar más información en la política de cookies.

Como criterio general, las consultas simples se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable. Las comunicaciones con potencial relevancia contractual o precontractual podrán conservarse durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades. La documentación contractual, facturación, contabilidad o información legal se conservará durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Destinatarios y encargados

No vendemos datos personales. Podemos permitir el acceso a datos a proveedores necesarios para operar la web y prestar servicios relacionados: alojamiento, mantenimiento técnico, correo electrónico, formularios, seguridad, sistemas de gestión, analítica web, asesoría profesional, soporte tecnológico o herramientas de comunicación.

Estos proveedores actuarán, cuando corresponda, como encargados del tratamiento o responsables independientes según el servicio prestado y sus propias condiciones. En particular, el sitio carga herramientas de Google mediante Site Kit o Google Tag Manager, que pueden tratar información técnica y de navegación conforme a sus políticas.

También podrán comunicarse datos cuando exista obligación legal, requerimiento de una autoridad competente, necesidad de defensa jurídica o intervención de asesores, administraciones públicas, entidades financieras, proveedores profesionales o tribunales en el marco de una relación contractual o legal.

Categorías de proveedores

Para operar la web y gestionar solicitudes podemos apoyarnos en proveedores de distintas categorías:

• Alojamiento web, seguridad, copias de seguridad y mantenimiento técnico.
• Gestores de formularios, correo electrónico, herramientas ofimáticas y almacenamiento documental.
• Herramientas de analítica web, rendimiento y medición de tráfico.
• Asesoría fiscal, contable, jurídica o administrativa cuando sea necesario.
• Servicios de comunicación, agenda, documentación o gestión interna.

El acceso de proveedores a datos personales se limitará a lo necesario para prestar el servicio correspondiente. Cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán tratar los datos siguiendo instrucciones del responsable y con las garantías contractuales exigibles.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o estar sujetos a marcos internacionales de transferencia de datos. Cuando se utilicen servicios de terceros que impliquen transferencias internacionales, se procurará que existan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos válidos.

En particular, herramientas de grandes proveedores tecnológicos pueden implicar accesos o tratamientos internacionales. La información concreta dependerá de la configuración vigente, de los servicios activados y de las políticas de cada proveedor.

Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos cuando proceda. También puedes retirar el consentimiento si el tratamiento se basa en él.

Para ejercer derechos, utiliza el Formulario de contacto o escribe a info@vestaholidays.es indicando el derecho que deseas ejercer.

Para tramitar una solicitud puede ser necesario acreditar la identidad de la persona solicitante, especialmente si se piden cambios, acceso o supresión de información. Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cómo ejercer derechos

Para ejercer tus derechos, indica de forma clara qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos o tratamiento. Si escribes por correo, usa un asunto identificable como “Protección de datos” o “Ejercicio de derechos”.

Responderemos dentro de los plazos legalmente previstos. Si la solicitud es compleja, repetitiva, excesiva o no permite identificar a la persona solicitante, podremos pedir información adicional o actuar conforme a los límites previstos en la normativa.

El ejercicio de derechos es gratuito, salvo supuestos legalmente previstos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Obligación de veracidad y datos de terceros

La persona que facilite datos garantiza que son veraces, exactos y actualizados. Si se proporcionan datos de terceros, deberá existir autorización o base jurídica suficiente para hacerlo, informando a dichas personas cuando sea necesario.

Vesta Holidays podrá solicitar información adicional si los datos recibidos resultan incompletos, incorrectos o insuficientes para atender una solicitud.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información recibida, limitar el acceso a quienes necesitan tratarla, prevenir accesos no autorizados y mantener la confidencialidad de las comunicaciones. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, pero se procura mantener un nivel de protección adecuado al tipo de datos tratados.

Entre otras medidas, se procura limitar el acceso interno, usar credenciales separadas, mantener herramientas actualizadas, reducir datos solicitados en el primer contacto y evitar tratamientos innecesarios. La protección efectiva también depende de que la persona usuaria no envíe información excesiva o especialmente sensible por canales no adecuados.

Menores de edad

La web no está dirigida a menores de edad. No deben enviarse datos personales de menores a través del formulario salvo que exista representación legal suficiente y una finalidad legítima relacionada con la consulta.

Decisiones automatizadas

No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas usuarias a partir de los datos enviados por el formulario. Las herramientas de analítica pueden generar métricas agregadas o estadísticas de navegación, pero no se usan para decidir automáticamente la aceptación de una vivienda o la prestación de un servicio.

Relación con la política de cookies

La navegación por la web puede generar datos técnicos y de medición asociados a cookies, etiquetas o tecnologías similares. Estos tratamientos se explican con más detalle en la política de cookies, que debe leerse junto con esta política de privacidad.

La configuración de cookies puede variar si se activan o desactivan herramientas de medición, formularios, plugins, mapas, vídeos o servicios externos. Por eso, los tratamientos técnicos asociados a la navegación deben revisarse conjuntamente con la política de cookies vigente.

Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos, organizativos o de servicios. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.

Cuando el cambio sea relevante, se procurará identificar la fecha de actualización para que la persona usuaria pueda conocer qué versión está consultando.